Häufige Fragen

Die Antwort ist ja! Eglooh unterstützt lokale Handwerker und Unternehmen und wir arbeiten mit ihnen zusammen, um Ihnen hochwertige und ausschließlich „Made in Italy“-Produkte anzubieten.

Für eine ordnungsgemäße Reinigung und um sicherzustellen, dass Ihr Kauf lange haltbar ist, empfehlen wir Ihnen, die wenigen einfachen Tipps zu befolgen, die im entsprechenden Abschnitt zur Produktpflege auf jedem Blatt aufgeführt sind. Bei Zweifeln oder Fragen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Sie müssen sich an unseren Kundenservice wenden: Wir antworten per Live-Chat, E-Mail und Telefon. Alle Referenzen finden Sie im Bereich „Kontakt“ der Website.

Die Produktbilder sind originalgetreu. Allerdings können die Farben je nach Gerät und Bildschirmauflösung leicht abweichen.
Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wir werden versuchen, gemeinsam herauszufinden, welche Farbe am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Beratung ist eine unserer Stärken. Kontaktieren Sie uns und wir definieren gemeinsam die Lösung, die am besten zu Ihren Anforderungen passt, sowohl in Bezug auf das Produkt als auch auf das Unternehmensangebot.

Bei Eglooh können Sie mit Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Banküberweisung oder Nachnahme bezahlen.

Bei der Bestätigung Ihrer Bestellung, wenn Sie Kreditkarte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay verwenden.

Zunächst möchten wir Sie daran erinnern, dass bei Nichterteilung der Autorisierung keine Kosten anfallen. Dass die Zahlung nicht erfolgreich war, kann viele Gründe haben und muss nicht unbedingt von Ihnen abhängen.
• Überprüfen Sie, ob Sie die Daten korrekt eingegeben haben (Anzahl, Frist).
• Überprüfen Sie, ob das Guthaben für den Kauf ausreicht und dass der Bestellbetrag das Ausgabenlimit nicht überschreitet.
• Informieren Sie sich über die Richtlinien Ihrer Bank bezüglich Online-Käufen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Die Rechnung kann bei der Bestellung angefordert werden. An der Kasse können Sie folgende Daten eingeben: Rechnungsadresse, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Steuernummer, Empfängercode (SDI) oder PEC-E-Mail-Adresse für die elektronische Rechnungsstellung.

Die Antwort ist ja! Bei der Lieferung per Nachnahme fällt eine zusätzliche Provision von 8,00 € an, die Sie bei Lieferung direkt an den Kurier zahlen müssen. Diese Gebühr wird automatisch zu Ihrer Bestellsumme hinzugerechnet. Wenn Sie Zweifel oder Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass Ihre Bestellung nach dem Absenden geändert werden kann.
Bei personalisierten Artikeln ist es nicht möglich, die Bestellung nach Abschluss zu stornieren oder zu ändern. Der Verkauf dieser Produkte gilt als endgültig und beinhaltet keine Rückgabemöglichkeit.

Wir versenden unsere Produkte in die folgenden Länder: Italien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und das Vereinigte Königreich.

Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsland.
Die folgenden Kosten beziehen sich auf ein einzelnes Stück. Bei mehreren Stücken kann es zu einer leichten Erhöhung kommen.

Die Versandkosten per Expresskurier betragen:

• 5,00 € für Italien.

• 9,00 € für folgende Länder: Österreich, Frankreich, Deutschland.

• 13,00 € für folgende Länder: Belgien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Spanien.

• 17,00 € für folgende Länder: Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Schweden, Ungarn.

• 17,00 € für das Vereinigte Königreich.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen und den Versand verfolgen, indem Sie den Tracking-Code in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail verwenden.
Bei Zweifeln oder Fragen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Leider nein, es ist nicht möglich, eine bestimmte Uhrzeit und einen bestimmten Tag auszuwählen. Alle Sendungen erfolgen per Kurier, der die Lieferungen nach seiner eigenen Organisationslogik ausführt und auf die wir keinen Einfluss haben.
Sie müssen daher eine Lieferadresse angeben, an der immer jemand anwesend ist, um das Paket abzuholen. Alternativ empfehlen wir Ihnen, eine andere Lieferadresse anzugeben, beispielsweise ein Haus mit Concierge, ein Büro usw.

Der Kurier versucht zwei Zustellungen. Sobald die beiden Versuche unternommen wurden, wird die Sendung für einen Zeitraum von maximal 5 Werktagen im Lager des Kuriers eingelagert.
Innerhalb dieser Frist können Sie sich unter der auf der vom Kurier in Ihrer Abwesenheit hinterlassenen Durchfahrtsmitteilung angegebenen Nummer an den Kundendienst wenden und Anweisungen für eine erneute Zustellung geben oder alternativ mitteilen, dass Sie das Paket selbst beim Kurier abholen Filiale in Ihrer Nähe.

Kontaktieren Sie uns und wir geben Ihnen Anweisungen zum Austausch des nicht konformen Artikels.
Für das nächste Mal: ​​Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung Anzeichen von Manipulation, sichtbare Schäden oder eine andere Art von Anomalie (z. B. Nichtübereinstimmung der Anzahl der Pakete) bemerken, beschweren Sie sich schriftlich beim Betreiber, der die Lieferung durchführt, und fügen Sie dies dem Paket bei Begleitdokument mit dem Wortlaut: „AKZEPTIERT MIT VORBEHALT FÜR TRANSPORTSCHÄDEN“, gefolgt von der Beschreibung der festgestellten Anomalie.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie das Produkt zurückgeben, solange es intakt, unbenutzt und vollständig in der Originalverpackung ist.

Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen.

Der Rückversand kann auf zwei Arten abgewickelt werden:
• Sie kümmern sich direkt um den Versand mit dem Kurier Ihrer Wahl. Sobald die Rücksendung in unserem Lager eintrifft, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
• Wir kümmern uns auf unsere Kosten um die Abholung. Sobald die Rücksendung in unserem Lager eintrifft, veranlassen wir die Rückerstattung unter Abzug der Versandkosten, die Sie für den Kauf bezahlt haben.

Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung.
Wenn wir die Abholung übernehmen, ziehen wir die Versandkosten ab, die Sie für den Kauf bezahlt haben.
Wenn Ihr Kauf defekt oder nicht konform ist, müssen Sie für die Rücksendung keine Kosten tragen: Der Rückversand und die erneute Zustellung gehen vollständig zu unseren Lasten.

Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und seine Unversehrtheit überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir die Annahme der Rücksendung bestätigen.
Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, erhalten Sie den Betrag auf dem gleichen Weg, auf dem Sie den Kauf getätigt haben.
Die Währung der Rückerstattung hängt vom Kreditkartenunternehmen ab, bei dem Sie die Zahlung getätigt haben, und erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Kontoauszügen.
Bei PayPal, Apple Pay, Google Pay und Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb weniger Tage.
Im Falle der Zahlung per Nachnahme bitten wir Sie, uns alle für die Rückerstattung notwendigen Daten mitzuteilen.

Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden, mit Ausnahme von Fehlern unseres Teams und fehlerhaften oder nicht konformen Artikeln.