Häufige Fragen

Die Antwort lautet: Ja! Eglooh unterstützt lokale Handwerker und Unternehmen, und arbeitet mit ihnen zusammen, um Ihnen Qualitätsprodukte "Made in Italy" anbieten zu können.

Für eine korrekte Reinigung und um sicherzustellen, dass Ihr Kauf lange haltet, empfehlen wir Ihnen, die wenigen einfachen Tipps zu befolgen, die im Abschnitt Produktpflege auf jedem Blatt aufgeführt sind. Wenn Sie Zweifel oder Fragen haben, können Sie gerne Kontakt mit uns aufnehmen.

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst: Wir antworten per Live Chat, E-Mail und Telefon. Sie finden alle Referenzen in der Rubrik Kontakte unserer Website.

Die Produktabbildungen sind originalgetreu. Allerdings können die Farben je nach Gerät und Bildschirmauflösung leicht abweichen.
Wenn Sie unsicher sind, können Sie gerne Kontakt mit uns aufnehmen und wir werden gemeinsam versuchen, die für Sie am besten geeignete Farbe zu finden.

Beratung ist eine unserer Stärken. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden gemeinsam die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse finden, bei der Auswahl nicht nur des Produkts, sondern auch des besten Geschäftsangebots.

Bei Eglooh können Sie mit Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Banküberweisung oder per Nachnahme bezahlen.

Bei der Bestätigung Ihrer Bestellung, wenn Sie mit Kreditkarte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay bezahlen.

Bitte beachten Sie, dass eine Nicht-Autorisierung nicht zu einer Belastung führt. Die Gründe, warum die Zahlung nicht erfolgreich war, können vielfältig sein und hängen nicht unbedingt von Ihnen ab.
• Überprüfen Sie, ob Sie die Daten korrekt eingegeben haben (Nummer, Ablaufdatum).
• Vergewissern Sie sich, dass das Guthaben für den Kauf ausreicht und dass der Bestellbetrag das Ausgabenlimit nicht übersteigt.
• Erkundigen Sie sich nach den Richtlinien Ihrer Bank für Online-Käufe.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Sie können eine Rechnung anfordern, während Sie bestellen. Während des Bestellvorgangs können Sie die folgenden Informationen eingeben: Rechnungsadresse, Mehrwertsteuernummer, Steuernummer.

Die Zahlung per Nachnahme ist nur für Italien möglich.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, bitte nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Wir werden alles tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen, aber wir können nicht garantieren, dass Ihre Bestellung geändert werden kann, wenn sie einmal übermittelt wurde.
Bei Sonderanfertigungen ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, nachdem sie abgeschlossen wurde. Der Verkauf dieser Produkte gilt als endgültig und eine Rückgabe ist nicht möglich.

Wir liefern unsere Produkte in die folgenden Länder: Italien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und Großbritannien.

Die Versandkosten hängen von dem jeweiligen Zielland ab.
Die folgenden Kosten sind für ein Einzelstück angegeben. Bei mehr als einem Stück kann es zu einer leichten Erhöhung kommen.

Die Versandkosten per Express-Kurier betragen:

• 5,00 € für Italien.

• 9,00 € für die folgenden Länder: Österreich, Frankreich, Deutschland.

• 13,00 € für die folgenden Länder: Belgien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Spanien.

• 17,00 € für die folgenden Länder: Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Schweden.

• 17,00 € für Großbritannien.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen und Ihre Sendung verfolgen, indem Sie den Tracking-Code aus Ihrer Versandbestätigung eingeben.
Sollten Sie irgendwelche Fragen oder Zweifel haben, setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung.

Leider ist es nicht möglich, eine bestimmte Uhrzeit und einen bestimmten Tag auszuwählen. Alle Sendungen werden von einem Kurierdienst zugestellt, der nach seiner eigenen Logistik arbeitet und auf den wir keinen Einfluss nehmen können.
Sie müssen daher eine Lieferadresse angeben, an der immer jemand anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen. Alternativ raten wir Ihnen, eine andere Lieferadresse anzugeben, z. B. ein Haus mit Hausmeister, ein Büro, usw.

Der Kurier hat 2 Zustellversuche. Wenn die 2 Versuche erfolglos waren, wird die Sendung für maximal 5 Arbeitstage beim Kurier eingelagert.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie den Kundendienst unter der Nummer kontaktieren, die auf der vom Kurier in Ihrer Abwesenheit hinterlassenen Benachrichtigung angegeben ist, und Anweisungen für eine neue Zustellung geben oder alternativ mitteilen, dass Sie das Paket selbst in der nächstgelegenen Kurierdienst-Filiale abholen werden.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, und wir werden für Sie die notwendigen Anweisungen für den Ersatz des nicht konformen Artikels erarbeiten.
Für das nächste Mal: Wenn Sie bei der Lieferung Anzeichen von Manipulationen, sichtbare Schäden oder andere Anomalien (z. B. Unstimmigkeiten bei der Anzahl der Pakete) feststellen, beschweren Sie sich schriftlich beim Zusteller und vermerken Sie auf dem Begleitdokument: "ANGENOMMEN MIT VORBEHALT FÜR TRANSPORTSCHÄDEN", zusammen mit einer Beschreibung der festgestellten Anomalie.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt zurückgeben, sofern es unversehrt ist, nicht benutzt wurde und die Originalverpackung vollständig ist.

Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen.

Die Rücksendung kann auf zwei Wegen abgewickelt werden:
• Sie kümmern sich selbst um den Versand mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl. Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
• Wir kümmern uns um die Abholung auf unsere Kosten, und sobald die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, erfolgt die Rückerstattung abzüglich der Versandkosten, die Sie für den Kauf bezahlt haben.

Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.
Falls die Abholung durch uns erfolgt, ziehen wir den Betrag der Versandkosten ab, den Sie beim Kauf bezahlt haben.
Wenn sich Ihr Kauf als fehlerhaft oder nicht konform erweist, entstehen Ihnen keine Kosten für die Rücksendung: Der Rückversand und die Rückgabe gehen vollständig zu unseren Lasten.

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und die Integrität überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir die Annahme der Rücksendung bestätigen.
Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung auf demselben Weg, auf dem Sie Ihren Kauf getätigt haben.
Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von der Kreditkartengesellschaft ab, mit der Sie bezahlt haben, und erfolgt normalerweise innerhalb von zwei Kontoauszügen.
Bei PayPal, Apple Pay, Google Pay und Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von ein paar Tagen.
Bei Zahlung per Nachnahme bitten wir Sie, uns alle für die Erstattung erforderlichen Daten mitzuteilen.

Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden, mit Ausnahme von Fehlern unseres Teams und fehlerhaften oder nicht konformen Artikeln.