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Condizioni di Vendita

Premesse
Le seguenti Condizioni Generali regolano la vendita dei prodotti sul sito www.eglooh.com.

Il proprietario del Sito web è Eglooh S.r.l., Partita Iva e Codice Fiscale 01739420931, con sede legale a Maron - Brugnera (PN), in Via Mazzini 51, Cap 33070, Capitale Sociale di Euro 10.000 i.v., iscritta al Registro delle Imprese di Pordenone R.E.A. PN - 100678, Tel. +39 320 6922008 , e-mail info@eglooh.com.

Effettuando un qualsiasi acquisto, si accetteranno automaticamente le presenti Condizioni Generali di Vendita. Si invita pertanto il Cliente a leggerle con attenzione prima di procedere a qualunque acquisto.

Si prega inoltre di notare che le Condizioni Generali di Vendita sono soggette a possibili modifiche; si raccomanda, quindi, di controllarle prima di effettuare qualsiasi acquisto. Le eventuali modifiche sono opponibili a partire dalla loro messa in linea e non sono applicabili ai contratti stipulati anteriormente alla loro pubblicazione.


Procedura di acquisto
Il contratto stipulato tra Eglooh S.r.l. e il Cliente si ritiene perfezionato e produce effetti solo con l'accettazione dell'ordine da parte di Eglooh S.r.l..

La ricezione dell’ordine è confermata da Eglooh S.r.l. mediante e-mail inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà numero e data dell'ordine, dati di fatturazione e destinatario della merce, dettagli e prezzi (IVA inclusa) della merce ordinata, servizio di trasporto e modalità di pagamento.

Eglooh S.r.l. si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare o meno l’ordine previo accertamento della disponibilità del prodotto oggetto della proposta di acquisto, alle condizioni riportate nella stessa.

Non appena viene ricevuto l’ordine lo staff di Eglooh S.r.l. provvede alla verifica del pagamento e della disponibilità del materiale, e, successivamente, alla sua elaborazione.

L’eventuale mancata accettazione dell'ordine a causa di indisponibilità del prodotto e/o tempi di consegna più lunghi rispetto a quelli indicati nella scheda prodotto, sarà comunicata tempestivamente al Cliente, tramite e-mail o telefonicamente. In questo caso il Cliente potrà scegliere se:
a) Annullare l'ordine ed essere rimborsato per la somma eventualmente già versata.
b) Attendere ulteriormente la disponibilità nei nuovi tempi comunicati.
c) Cambiare il prodotto.

Nel caso in cui il Cliente scelga la soluzione di cui alla lettera a), il rimborso dell'importo eventualmente già pagato verrà effettuato nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di richiesta di rimborso.

Si esclude qualunque diritto del Cliente a un risarcimento danni, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, derivanti dalla mancata elaborazione, anche parziale, di un ordine.

Eglooh S.r.l. non potrà essere ritenuto responsabile per:
- Errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’ordine di acquisto da parte del Cliente.
- Danni eventualmente occorsi ai prodotti successivamente al loro affidamento al vettore incaricato del loro trasporto.
- Ritardi nella consegna imputabili al vettore incaricato del trasporto.

Eventuali annullamenti dell'ordine o modifiche dello stesso dovranno essere effettuati dal Cliente nel più breve tempo possibile, e comunque entro il termine di 24 ore dal suo inoltro, e dovranno essere formalizzati tramite e-mail.
Oltre il suddetto termine (24 ore) annullamenti o modifiche non potranno essere garantiti, e saranno eventualmente autorizzati da Eglooh S.r.l., sulla base dello stato di avanzamento dell'ordine.

Le informazioni tecniche presenti sul sito riproducono fedelmente quelle fornite delle case produttrici dei beni nei loro cataloghi cartacei o siti web. Eglooh S.r.l. si riserva pertanto il diritto di aggiornare tali informazioni per adeguarle a quelle fornite dai produttori, senza necessità di preavviso.
Lo staff di Eglooh S.r.l. si impegna nel costante aggiornamento delle informazioni presentate. Al contempo, però, la grande mole di contenuti sviluppati non esclude totalmente l'esistenza di possibili imprecisioni.

È responsabilità quotidiana di Eglooh S.r.l. lavorare nell'ottica di una sempre maggiore precisione ed accuratezza. Tuttavia, è anche responsabilità del Cliente accertarsi dell'esattezza di quei dettagli o particolari ritenuti essenziali ai fini della sua soddisfazione e necessari per procedere all'acquisto: ad esempio, nel caso di beni a completamento di prodotti o collezioni di cui il Cliente è già in possesso (ove il Cliente è tenuto a verificarne l'abbinamento e la compatibilità cromatica), beni con misure appena inferiori allo spazio disponibile (ove il Cliente è tenuto a contattare lo staff di Eglooh S.r.l. per una verifica dimensionale del prodotto), od anche il raro caso di eventuali schede prodotto che riportano informazioni discordanti in punti diversi della scheda stessa (il Cliente è tenuto a leggere la scheda prodotto nella sua interezza).

Resta inteso che le immagini a corredo della scheda tecnica di un prodotto possono non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche. La qualità delle immagini, compresa una esatta visualizzazione delle varianti colore, può dipendere da software, impostazioni video e strumenti informatici utilizzati dal Cliente al momento della connessione al sito. Si ricorda inoltre che colore e texture dei materiali naturali (legno, pelle, ecc) dipendono dalla naturale variabilità di processi e fattori che conducono alla realizzazione dei materiali stessi.

Eglooh S.r.l. si riserva infine di apportare modifiche ai nomi di alcuni prodotti al fine di rispettare eventuali accordi con i produttori. Su alcuni prodotti presentati senza la pubblicazione del marchio di produzione potrebbero quindi essere applicate etichette che riportano nomi diversi da quelli presenti sul sito. Queste variazioni non possono rappresentare in alcun caso presupposto di risoluzione contrattuale per "non conformità" dato che il "nome del prodotto" non può essere ritenuto elemento fondante del valore offerto al Cliente dal prodotto stesso.


Spedizioni
Eglooh consegna in tutta Italia e in Europa affidandosi ai corrieri espressi BRT, DHL, NEXIVE, SDA, TNT e UPS.

La consegna standard viene effettuata dal lunedì al venerdì, in normale orario lavorativo regolato ed indicato dagli stessi corrieri.

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo specificato dal Cliente. Eventuali cambi di destinazione dovranno essere tempestivamente comunicati e saranno accettati da Eglooh S.r.l. previa comunicazione.

Si raccomanda di controllare che l'indirizzo venga inserito in modo corretto, in particolare il numero civico e il Cap specifico di zona (non il generico della città).
Si raccomanda, inoltre, di indicare un recapito telefonico affinché il corriere possa contattare il Cliente per accordarsi sulla consegna o per eventuali altre comunicazioni.

Il corriere può effettuare la prima consegna senza preavviso telefonico. In caso di assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di passaggio al recapito indicato dal Cliente e ritenterà la consegna nelle 24 ore successive. In caso di assenza anche al secondo tentativo, viene nuovamente lasciato un avviso e il materiale rimane in giacenza presso i magazzini del corriere, a disposizione per un massimo di 5 giorni lavorativi.
Nel caso in cui i beni ordinati e presenti in giacenza non vengano ritirati entro il termine stabilito di 5 giorni lavorativi lo stesso ordine sarà annullato.
La merce verrà restituita a Eglooh S.r.l., che provvederà al rimborso dell'importo pagato dal Cliente, detraendo le spese della consegna dell'ordine non andata a buon fine, le spese di rientro della merce e le spese di giacenza della stessa.

Eglooh S.r.l. non potrà essere ritenuto responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’ordine di acquisto da parte del Cliente (indirizzo incompleto o errato, numero telefonico errato, ecc).

La consegna standard si intende al piano strada. La consegna al piano è disponibile come servizio aggiuntivo e la relativa richiesta deve essere effettuata prima di concludere la procedura di acquisto. Tale servizio comporta un supplemento di prezzo variabile a seconda del peso e del volume della merce da consegnare. La consegna al piano prevede l'impiego di solo personale ed esclude quello di montacarichi, macchinari o altre attrezzature speciali.

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e vengono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Il contributo per le spese di trasporto varia a seconda del peso e del volume della merce e dell'indirizzo di consegna.
Le consegne effettuate in zone disagiate o difficilmente raggiungibili come isole minori, aree montane, zone pedonali e/o ad accesso limitato ai normali mezzi di trasporto merci, possono essere soggette ad un supplemento di prezzo.
E' compito del Cliente verificare l'accessibilità della merce ordinata al luogo di consegna e segnalare possibili difficoltà prima della spedizione. Eventuali impossibilità di consegna della merce causate dalla mancanza di tali verifiche non potranno essere utilizzate dallo stesso Cliente per l’annullamento dell’ordine se non dietro corrispettivo pagamento a Eglooh S.r.l. di tutte le spese sostenute per la tentata consegna, il rientro della merce e la gestione delle relative pratiche.

Se si è scelto di pagare tramite bonifico bancario anticipato è possibile che i tempi di attesa si prolunghino di 2/3 giorni lavorativi: l’ordine sarà infatti processato e spedito solo a ricezione del pagamento.
Il pagamento tramite contrassegno prevede un supplemento di prezzo, e l’importo totale dovrà essere corrisposto in contanti direttamente al corriere.

Ad ogni spedizione viene attribuito un codice di tracking, utilizzabile per controllare in qualsiasi istante lo stato della spedizione stessa.
 
Al momento della consegna della merce il Cliente è tenuto a controllare:
- Che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
- Che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato.
La presenza di eventuali manomissioni, danni visibili o qualsiasi altro tipo di anomalia, nonché la mancata corrispondenza del numero dei colli, dovranno essere immediatamente contestati per iscritto all'operatore che effettua la consegna apponendo sull'apposito documento accompagnatorio la dicitura:
"ACCETTATO CON RISERVA PER DANNO DA TRASPORTO" seguito dalla descrizione dell'anomalia riscontrata.

Attenzione: se il documento di trasporto viene firmato senza apporvi le riserve necessarie, non sarà possibile in seguito reclamare eventuali ammanchi o danneggiamenti dovuti al trasporto e nemmeno opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Eglooh S.r.l. non potrà essere ritenuto responsabile per i danni eventualmente occorsi ai prodotti in seguito al loro affidamento al corriere incaricato del trasporto, nonché per ritardi nella consegna a quest’ultimo imputabili.

Nel caso in cui il vettore sia stato scelto dal Cliente, il rischio di danneggiamento o deperimento dei prodotti si trasferisce al Cliente già nel momento della consegna della merce al vettore, precludendo qualsiasi contestazione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato. In questo caso, ogni contestazione dovrà essere mossa dal Cliente nei confronti del vettore stesso.


Tempi di consegna
Eglooh S.r.l. si impegna affinché la consegna sia eseguita nel più breve tempo possibile.
In ogni scheda prodotto vengono specificati i tempi indicativi di consegna; questi non devono essere considerati dal Cliente vincolanti ai fini della conclusione del contratto stipulato con Eglooh S.r.l..
In qualsiasi momento il Cliente può verificare tali tempi di consegna mettendosi in contatto tramite e-mail o telefonicamente con lo staff di Eglooh S.r.l..

I tempi di consegna possono essere più brevi o più lunghi rispetto a quanto indicato nelle schede prodotto, a seconda del prodotto e della variante o finitura ordinata, della disponibilità a magazzino, dell’effettiva produzione del materiale e in base al luogo di consegna.
Eventuali ritardi rispetto ai tempi di consegna indicati nella scheda prodotto non identificabili al momento dell'ordine, ma solamente durante le fasi di preparazione o produzione dello stesso, verranno comunicati tempestivamente non appena Eglooh S.r.l ne verrà a conoscenza.

Si precisa inoltre che le consegne programmate nei periodi precedenti alle festività natalizie o alle vacanze estive potrebbero subire ritardi connessi alla contingenza del periodo; infatti, anche un minimo ritardo imprevisto prima di un periodo di chiusura, come le feste di Natale o la chiusura di Agosto, potrebbe causare il posticipo della consegna alle riaperture di Gennaio e Settembre.

Si esclude ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla consegna in ritardo di un ordine.


Pagamenti
Acquistare nel nostro negozio è facile e sicuro. I prezzi riportati si intendono sempre IVA inclusa. Il contributo per le spese di trasporto viene calcolato in base alla località di consegna e al peso e volume della merce.
Eglooh accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito
In caso di acquisto con carta di credito, la transazione viene completata tramite Stripe, una piattaforma che permette di effettuare i pagamenti in completa sicurezza.
Sono accettate le carte di credito che si appoggiano ai principali circuiti internazionali: Visa, Mastercard, American Express e Diners.
I dati viaggiano in modalità sicura tramite un'avanzata trasmissione server to server e le transazioni avvengono solo ed esclusivamente sui server sicuri Stripe (Secure Socket Layer).
E' importante sottolineare che in nessun modo Eglooh verrà a conoscenza dei dati relativi alla carta di credito.
Con Stripe il pagamento è automatico, istantaneo, protetto e gratuito.

Bonifico bancario anticipato
In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato, l'ordine viene processato solo all'atto dell'effettivo accredito sul conto corrente di Eglooh.
Il pagamento deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine, decorsi i quali l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
La causale del bonifico bancario deve riportare il numero d'ordine indicato nell’e-mail di conferma ordine.
Le coordinate bancarie su cui effettuare il bonifico sono riportate nell'e-mail di conferma ordine.

Beneficiario: EGLOOH SRL
IBAN: IT 38 Z 03015 03200 000003624336
Causale: indicare il vostro numero d' ordine.

PayPal
PayPal è una modalità di pagamento semplice, rapida e affidabile; è sempre più diffusa sul web e consente a qualsiasi azienda o consumatore che disponga di un indirizzo e-mail di inviare e ricevere pagamenti in maniera sicura.
A conclusione dell'ordine il Cliente viene direttamente indirizzato alla pagina di login del sito di PayPal, dove sarà sufficiente inserire indirizzo e-mail e password ed autorizzare il pagamento.
Qualora non si disponga di un conto PayPal, sarà possibile aprirne uno in pochi minuti registrandosi gratuitamente e associando una carta di credito o una carta prepagata.
I vostri dati saranno gestiti esclusivamente dai server sicuri di PayPal.
In caso di annullamento dell'ordine, per volontà del Cliente o per mancata accettazione da parte di Eglooh, l'importo sarà rimborsato sullo stesso conto PayPal.

Contrassegno
Il pagamento avviene all’atto della consegna della merce, direttamente al corriere e in contanti (sono esclusi assegni di qualunque tipo).
Si consiglia di preparare in anticipo la somma esatta da pagare, perché il corriere non è tenuto a dare il resto.
Per il contrassegno è richiesto un contributo supplementare di 8,00 Euro, evidenziato chiaramente al momento della scelta della modalità di pagamento.


Resi e rimborsi
Il Cliente ha diritto a recedere dal contratto concluso con Eglooh S.r.l., restituendo i beni acquistati entro 14 giorni dalla ricezione degli stessi, senza alcuna penalità e senza necessità di specificarne il motivo.
Basterà comunicare tramite e-mail l'intenzione di recedere: sarà quindi cura di Eglooh S.r.l. fornire tutte le istruzioni in merito.

Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del Cliente: la restituzione del prodotto potrà essere effettuata utilizzando un qualsiasi corriere a propria scelta.
La merce dovrà essere restituita integra ed opportunamente imballata nella sua confezione originale, corredata da tutti gli eventuali accessori.

Il contratto di acquisto è automaticamente annullato nel momento in cui il reso arriva a destinazione.
Il diritto si applica con riferimento al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso solamente su singole parti o componenti dello stesso.

Il diritto di recesso non può essere esercitato qualora il prodotto non sia integro, ovvero:
- in mancanza dell'imballo originale;
- in assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali d'istruzione, ecc);
- in caso di danneggiamento del prodotto per cause non imputabili al suo trasporto.
Eglooh S.r.l. non risponde in alcun modo in caso di danneggiamento o furto/smarrimento degli articoli restituiti dal Cliente con spedizioni non assicurate.

Il Cliente è inoltre responsabile di una eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria in base alla natura, alle caratteristiche e al funzionamento degli stessi.
Dopo aver positivamente verificato il rispetto dei termini e delle modalità per l'esercizio del diritto di recesso, nonché la sostanziale integrità del prodotto e dell’imballo, Eglooh S.r.l. invierà al Cliente una e-mail di conferma e provvederà entro 14 giorni dal rientro al rimborso del valore del prodotto, trattenendo esclusivamente l'importo di eventuali servizi aggiuntivi.

Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto del prodotto. Nel caso di pagamento tramite contrassegno, al Cliente si chiederà di comunicare tutti i dati necessari ai fini del rimborso.

Qualora si riscontrasse un'anomalia dovuta a un danno di trasporto o a un difetto di produzione, il Cliente è tenuto a contattare Eglooh S.r.l. tramite e-mail o telefonicamente, specificando le generalità dell'ordine, segnalando la difformità e allegando la relativa documentazione fotografica; saranno quindi fornite tutte le indicazioni utili per un'eventuale rapida sostituzione.

Il diritto di recesso NON può essere esercitato nel caso di acquisti di prodotti confezionati su misura o personalizzati, ad eccezione di eventuali errori commessi dallo staff di Eglooh S.r.l..


Garanzie
Tutti i prodotti commercializzati da Eglooh S.r.l. sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi degli art. 128 e ss. del D.Lgs. n. 206/2005 del Codice del Consumo.
In forza della garanzia legale, Eglooh S.r.l., per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto ed entro il termine di 24 mesi dalla data di acquisto, è responsabile nei confronti del Cliente (inteso come persona fisica che agisce per scopi estranei ad attività di impresa, industriale, commerciale, artigianale o professionale).
Per gli acquisti fatturati a persone con Partita Iva e ad aziende la garanzia è di 12 mesi.

Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto acquistato:
a) non è idoneo all’uso al quale è destinato;
b) non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse da Eglooh S.r.l. e tipiche del bene venduto;
c) non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nell’etichettatura;
d) non possiede le specifiche qualità e prestazioni richieste dal Cliente qualora queste siano state oggetto di apposito accordo tra le parti.

La garanzia si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente nel rispetto della sua destinazione d'uso.
Il Cliente è tenuto a verificare il prodotto ed il suo funzionamento entro 5 giorni dalla consegna. Eventuali difetti già presenti al momento della consegna della merce dovranno essere comunicati tramite e-mail a Eglooh S.r.l., entro 5 giorni dalla ricezione della stessa, indicando il numero d'ordine, le generalità dell’articolo e dettagli e fotografie che documentino il difetto riscontrato.

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato il Cliente ha diritto di chiedere a Eglooh S.r.l., a sua scelta e senza spese, la riparazione o la sostituzione del bene, salvo che il rimedio richiesto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso.
Qualora Eglooh S.r.l. non fosse in grado di rendere al Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere alla sua sostituzione consensuale con un prodotto di caratteristiche e valore paritetici o superiori a quello contestato oppure alla restituzione dell'importo pagato.
I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dal produttore. Nessun danno potrà essere richiesto a Eglooh S.r.l. per eventuali ritardi nell'effettuazione di queste operazioni, tranne le ipotesi di dolo o colpa grave.

Nei casi di sostituzione in garanzia, Eglooh S.r.l. provvederà a ritirare il materiale difettoso per l’effettiva verifica tecnica della non conformità segnalata dal Cliente.
Il bene in garanzia dovrà essere restituito dal Cliente nella sua confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria).
Eglooh S.r.l. provvederà ad organizzare il rientro della merce e la sua riconsegna, una volta riparata o sostituita.

Si ricorda che, per usufruire della garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura, la ricevuta o il documento di trasporto che riceverà insieme al bene acquistato.


Diritti di proprietà intellettuale e industriale
Eglooh S.r.l. informa che il sito, così come tutti i marchi e i segni distintivi utilizzati in relazione alla vendita dei prodotti proposti, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale e industriale applicabili, e che ne è vietato ogni tipo di riproduzione, comunicazione, distribuzione, pubblicazione, alterazione o trasformazione, in qualsiasi forma e per qualsiasi scopo esse avvengano.
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Eglooh S.r.l., inoltre, non si assume alcuna responsabilità in merito ai marchi e agli altri segni distintivi che appaiono sui prodotti da essa commercializzati sul sito, rispetto ai quali il Cliente non acquisisce alcun diritto a seguito della conclusione del contratto.


Protezione dei dati personali
Eglooh S.r.l. è titolare dei dati personali raccolti al momento della registrazione al sito, nonché di quelli successivamente comunicati al momento dell'acquisto da parte del Cliente, eccezion fatta per i dati relativi alla procedura di pagamento per i quali si rimanda agli istituti bancari e alle piattaforme attraverso i quali avviene la transazione.
Per le informative relative al trattamento dei dati personali si rinvia alla pagina Privacy & Policy.


Esclusione di responsabilità in caso di forza maggiore
In nessun caso Eglooh S.r.l. potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento a uno qualunque degli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita nell'ipotesi in cui l'inadempimento stesso sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.


Legge applicabile
Il presente contratto di vendita tra il Cliente e Eglooh S.r.l. è regolato dalla legge italiana.
Nel caso in cui l'utente sia un professionista o un'azienda, per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o esecuzione del presente contratto sarà esclusivamente competente il Foro di Pordenone.