Gentile cliente, il negozio rimarrà chiuso fino al 2 Settembre.
In questo periodo la produzione e spedizione dei nostri articoli verrà sospesa.
Gli ordini pervenuti durante la chiusura verranno elaborati alla riapertura.
Se hai bisogno di informazioni, scrivici e ti risponderemo il prima possibile.
Lo staff di Eglooh vi augura Buone Vacanze
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FAQ

FAQ - Eglooh

Hai un dubbio o una domanda da sottoporci? Prima di contattarci, cerca la risposta qui!
Abbiamo raccolto e organizzato per te le domande più frequenti (FAQ).

Navigazione Sito

  1. Ho dei problemi tecnici sul sito, cosa posso fare?
    Lavoriamo ogni giorno per farti navigare senza intoppi, perciò se riscontri problemi non esitare a contattarci.
    Prima di farlo, però, verifica che il Sistema Operativo del dispositivo che utilizzi (smartphone, tablet, notebook, ecc) sia regolarmente aggiornato.
    Se il problema persiste scrivi un’email a info@eglooh.com, allegando un eventuale screenshot dell’errore riscontrato. Ti risponderemo nel minor tempo possibile.

 

Newsletter

  1. Mi sono appena iscritto/a alla Newsletter. Come posso usare il Buono Sconto sul mio Primo Ordine?
    Controlla la tua casella email! Dopo averti dato il Benvenuto su Eglooh, ti abbiamo fornito un Codice Sconto Riservato.
    Potrai digitarlo nella casella “Codice Sconto”, che ti comparirà in fase di Check Out dopo aver inserito i dati per la spedizione e selezionato la modalità di pagamento. Una volta applicato, ti comparirà il relativo importo, a cui sarà sottratto il 10% e potrai procedere con il pagamento.

  2. Non desidero più ricevere la vostra Newsletter.
    Che Peccato! Cancellarti dalla nostra Mailing List è semplicissimo, trovi il link per la disiscrizione in fondo ad ogni nostra email. Se te lo sei perso, lo trovi qui. Prima di andare se ti va, facci sapere il motivo della tua decisione.

  3. Ho cambiato l’email con cui mi sono iscritto alla Newsletter.
    Tranquillo, non ci perderemo di vista. Trovi il link per aggiornare i tuoi dati in fondo a ogni nostra email. Ti scoccia cercarlo? Eccolo qui!

 

Ordini e Spedizioni

  1. Ho ordinato un articolo, ma ancora non mi è arrivato.
    La Data di Spedizione dell’articolo è indicata nella relativa Scheda Prodotto.
    A questa dovrai sommare i Tempi di Trasporto:
    - da 1 a 3 giorni per il Corriere Espresso;
    - da 3 a 5 giorni per Beni Ingombranti (es. letti)
    Siamo ancora in ritardo? Segnalacelo via Live Chat, Email (customercare@eglooh.com) o Telefono (Servizio Clienti: +39 320 6922008).

  2. Hanno smarrito il mio pacco.
    Al momento della spedizione, ti abbiamo inviato un Codice di Tracking del Corriere per monitorare il tuo ordine. Se noti qualche problema o incongruenza, contattaci e ci muoveremo subito per risolvere la situazione (Live Chat, customercare@eglooh.com , +39 320 6922008).

  3. Il mio articolo è arrivato danneggiato.
    Contattaci e ti daremo le istruzioni per la restituzione dell’oggetto non conforme.
    Per la prossima volta: se al momento della consegna, noterai segni di manomissioni, danni visibili o qualsiasi altro tipo di anomalia (es. la mancata corrispondenza del numero dei colli) contestale per iscritto all'operatore che effettua la consegna, apponendo sul Documento Accompagnatorio la dicitura: "ACCETTATO CON RISERVA PER DANNO DA TRASPORTO" seguito dalla descrizione dell'anomalia riscontrata.

  4. In quali casi posso restituire l’articolo ordinato e a quale prezzo?
    Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’articolo per restituirlo. Per farlo, contattaci specificando la richiesta di recesso. Fatta eccezione per la merce resa perché danneggiata, le spese di spedizione saranno a tuo carico. La restituzione potrà essere effettuata utilizzando qualsiasi corriere. In alternativa, puoi richiederci la Prenotazione del Ritiro con le spese che ti comunicheremo preventivamente.
    Ricorda che i prodotti personalizzati non potranno essere resi ad eccezione di eventuali errori commessi dallo staff di Eglooh.

 

Prodotti

  1. I prodotti di Eglooh sono al 100% Italiani?
    Si, lo sono per davvero! Eglooh sostiene gli artigiani e le aziende locali e collaboriamo con loro per offrirti prodotti buoni e rigorosamente “Made in Italy”!

  2. Ho visto un articolo su Eglooh che vorrei regalare, posso farlo?
    Certo che sì! Seleziona l’opzione ‘Quest’ordine è un regalo’ che compare nella fase di Check-Out. Potrai completarlo con un messaggio personalizzato e sarà nostra cura non inserire nel pacco la ricevuta con il prezzo (la faremo avere solo a te).

  3. Che significa che un articolo è personalizzabile?
    Ci teniamo che tu abbia un articolo il più possibile unico nel suo genere, per questo molti prodotti possono essere modificati sulla base dei tuoi gusti e/o esigenze. La customizzazione, generalmente, riguarda misure, materiali, colori e finiture. Ma non finisce qui: offriamo anche la possibilità di realizzare articoli con il tuo logo.

  4. Sono interessato a un articolo personalizzabile a chi devo rivolgermi per saperne di più?
    Devi rivolgerti al Servizio Clienti. Il nostro team risponde alla Live Chat, all’e-mail e al telefono. Troverai tutti i riferimenti nella sezione Servizio Clienti di Eglooh.

 

Pagamenti e Agevolazioni

  1. Quali sono i metodi di pagamento disponibili su Eglooh?
    Su Eglooh puoi fare shopping con Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario o Contrassegno. Per maggiori informazioni visita la sezione dedicata: Pagamenti Sicuri.

  2. Ho appena pagato un articolo, quando mi sarà addebitato il relativo importo?
    Al momento della Conferma dell’Ordine se utilizzi PayPal o Carta di Credito.

  3. Il pagamento con la mia Carta di Credito è stato respinto e/o non autorizzato.
    Intanto, ti ricordiamo che la mancata autorizzazione non comporta alcun addebito. Le ragioni per cui il pagamento non è andato a buon fine possono essere tante e non devono dipendere necessariamente da te.
    - Controlla di aver inserito i dati in modo corretto (numero, scadenza);
    - Verifica ci sia credito sufficiente ad effettuare l’acquisto e che l’importo dell’ordine non superi il limite di spesa;
    - Informati sulle politiche della tua banca in materia di acquisti online;
    Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti.

  4. Come e quando posso richiedere fattura?
    Richiedila in fase Check-Out, selezionando l’opzione “Hai bisogno di fattura” e inserendo i dati relativi alla tua Partita Iva.

  5. Posso usufruire del Bonus Mobili per gli acquisti fatti su Eglooh?
    Sì, certo. Contatta il nostro Servizio Clienti e ti forniremo i dettagli al riguardo. Per maggiori informazioni sul Bonus ti rimandiamo a questo link.

 

Collaborazioni

  1. Sono un/a influencer o un/a designer e vorrei propormi per una collaborazione.
    Siamo curiosi di scoprire cosa hai da proporci!
    Se sei un/a designer scrivici a designer@eglooh.com;
    mentre se sei un/a influencer l’indirizzo di riferimento è marketing@eglooh.com.

  2. Sono un rivenditore e sarei interessato ai vostri prodotti
    Non esitare a contattarci all’indirizzo vendite@eglooh.com e valuteremo insieme i termini di una possibile collaborazione.

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